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常州现代口腔:要让人们渐渐体会到“看牙即享受”

来源:http://www.hgfx0088.com编辑:漫展网_互联网资讯_科技资讯 人气: 发布时间:2019-09-15
摘要:提起诊所,一般人都摆脱不了大医院、小诊所的印象,摆脱不了低端、简陋的看法。可是走进位于荷花池的常州现代口腔门诊部,这些印象就会顿然改观。论规模,三层楼面1000多平方米面积、14间独立治疗室;论设备,这里是常州第一家全数字化牙科诊所,仪器设备都是

  提起诊所,一般人都摆脱不了“大医院、小诊所”的印象,摆脱不了低端、简陋的看法。可是走进位于荷花池的常州现代口腔门诊部,这些印象就会顿然改观。论规模,三层楼面1000多平方米面积、14间独立治疗室;论设备,这里是常州第一家全数字化牙科诊所,仪器设备都是高档、进口的;论名气,它是首家民营的中华口腔医学会理事单位,2006年同时获此殊荣的省内同行,只有南京大学口腔医学院和南京医科大学口腔医学院。

  常州现代口腔的董事长李祥庆医生,人如其名,祥和、喜庆,为人宽厚,待病人又心细如发。李祥庆,薄熙来身高是第一批正畸医师,从事口腔正畸三十多年,一直潜心研究青少年矫正的疑难杂症。

  据了解,常州现代口腔门诊部有限公司是拥有近19年历史的常州口腔领域知名企业,也是常州高端口腔诊所的有力代表。诊所有医务及工作人员近40余人,设立了正畸、种植牙、口腔内科三大工作室,其中主任医师沈云娟是常州首席口腔正畸专家,有三十多年临床经验的李祥庆院长与沈主任一样,是常州正畸界的元老级医师,他们与正畸硕士研究生邹华医师一起组成规范、专业、技术强大的口腔正畸专家团队;同时,常州首席专家牙周治疗张建福主任携口腔修复专业硕士顾筝医师,组成专业、严谨的种植牙牙周修复团队。在专家前辈的带领下,由硕士研究生、本科生组成的年轻口腔医师团队正逐渐成为诊所的坚实力量。

  常州现代口腔门诊部有限公司为保证就诊的私密性,现代口腔设计独立诊室,每间诊室配备全进口牙科医疗设备,全程执行一医一护“四手操作”。数字化口腔检查设备、3D口内扫描设备、全能治疗设备、激光口腔治疗仪。不仅为医师的诊疗提供科学、快捷、准确的依据,更从“看牙即享受”的理念出发,彻底消除看牙恐惧,为中高端人群提供安全、安心、舒适的人性化口腔医疗服务。

  目前诊所拥有两家门店,其中一家分诊部开设于常州商业新地标常州九洲新世界内,是常州首个突破常规,敢于进驻SHOPPING MALL的口腔诊所,并以简约、摩登、轻快的形象定义和打造家庭爱牙新理念,升级版的儿童口腔科普馆也将以全新的面貌展现在我们眼前。常州现代口腔门诊部从开始至今经过了三阶段的发展:第一阶段让人们放心看牙。重点放在牙科器械消毒灭菌、牙科治疗操作规范上。现代口腔至成立以来感染控制在100%;第二阶段让人们不再惧怕牙医。针对患者怕痛、怕麻烦、怕等待、怕交叉感染、怕医护人员态度不好、怕术后无服务的“六怕”,常州现代口腔负责人从对病人细心呵护的角度,制定了“六大服务”:预约服务、薄熙来身高便捷绿色通道服务、回访服务、会员服务、无痛服务、医护四手操作服务。

  1、预约服务,让患者不必排队候诊;2、便捷绿色通道服务,对于患者的紧急病情或特殊的身体状况,开设快速、便捷的就诊绿色通道;3、四手服务,每次手术都有口腔医助配合医生,四只手操作,保证医生精力集中,患者就医舒适;4、无痛服务,医护人员通过人性化的心理疏导以及高效的进口麻药,使患者在手术时无疼痛感;5、回访服务,术后当日或隔天,医生会及时与患者电话联系,询问术后状况,提醒注意事项,保证手术的成功率;6、会员服务,为每个患者建立个人治疗档案,开展健康讲座和优惠服务活动,与患者建立亲情联系,让患者丰富口腔医疗知识。

  第三阶段看牙是享受的。从“看牙即享受”的理念出发,无论是在优雅环境的设置、还是医疗技术服务的提升、以及口腔材料在患者口腔中的安全性,总是以人本服务为导向为顾客考虑更周全,旨在为中高端人群提供安全、安心、舒适的人性化口腔医疗服务。

  记者:作为二三线城市,当初常州高端市场容量并不大,为什么现代口腔会选择走高端路线?

  李祥庆:创业之初,选择高端路线,有个人的因素,也有对市场风险的考虑。从个人来讲,我有完美主义色彩,仪器设备都要最好的,不会单纯从经济效益考虑问题;从市场风险角度说,一旦出现医疗事故或者感染,对于诊所可能就是灭顶之灾。因此,我们就要从医疗的各个环节入手,消除事故隐患,这样势必就要走高成本的高端路线。

  记者:这些年,常州口腔医疗保健高端市场的需求发生了怎样的变化?你们又是如何满足并引导这种市场需求的?

  李祥庆:高端口腔市场的医疗需求不是一成不变的。变化取决于城市经济发展水平和适当的引导。就拿现代口腔的服务理念来说,它经历了三个阶段的飞跃:第一阶段的重点是“全方位全过程感染控制”,因为当时牙科医疗普遍不重视牙科手术中的交叉感染问题;第二阶段,是“让人们不再惧怕牙医”;第三阶段,是“看牙即享受”。3月18日试营业的新诊所,就体现了这一最新服务理念。

  我们先后考察了日韩、京沪、港台等地许多知名的口腔诊所,再对比常州的口腔医疗环境,找到了两个努力方向:一是发达城市牙科的环境,已经由单纯的治疗层面,提高到重视患者温馨舒适的层次;二是发达地区的牙科诊所更加注重牙齿的保健。

  因此,这次打造的新诊所,在装修风格上,突破传统诊所冰冷、权威的设计语言,增设了口腔健康教育区域并引进了相应的设备。

  记者:牙病与其他的病不同,虽然牙痛要人命,但大多数人还是认为,“牙痛不是病”,这种观念是制约口腔市场发展的主要因素之一。你们是如何引导市场就医观念的?

  李祥庆:许多病人宁愿忍受疼痛,不愿去医院看病,除了受传统“牙疼不是病”的影响外,更重要的是有“五怕”:一怕候诊时间长,治疗时间短,病牙得不到善待;二怕病从口入,交叉感染,搞不好会传染肝炎、爱滋病;三怕医生术业不精,或遇上个实习生,做了个试验品;四怕手术疼痛甚于牙疼;五怕治疗环节多,价格不透明。

  现代口腔成立伊始,针对这“五怕”做了一系列的努力和尝试,比如推出预约服务,减少患者候诊时间;规定各种牙病的诊疗时间和诊疗程序,慢工出细活;完善消毒设施,严格消毒程序;率先购买优质器材,有好技术好设备,才谈得上爱护牙齿;无痛操作,轻柔细致,让患者没有痛苦,只有欢笑;提供不同价位的治疗方案供患者选择,事先明确费用,决不中途加价,确保患者能够明明白白消费。

  在口腔医疗保健普及教育方面,我们在中小学校印发了口腔保健小册子,在《常州日报健康周刊》上专门推出了为期一年的科普专栏牙科大讲堂,深入浅出地讲述了矫牙、补牙、镶牙、拔牙、健牙五大系列相关知识。一个牙科医生,一生能医治的病人有限,但如果通过科普教育,让人们树立正确的口腔健康观念,加强预防意识,不就能为更多的人省钱、省时,减少病痛吗?

  记者:牙医的职业特点是技术性、专业性、独立性较强,这给牙科诊所的管理带来了难度。现代口腔在管理创新和培养团队方面有什么样的经验?

  李祥庆:做高端市场,关键在于服务。服务的提升取决管理。早在2004年,现代口腔就通过ISO9001/2000质量管理体系的认证,是江苏省内第一家获得该质量体系认证的口腔诊所。我们还实行了国际标准的四手操作体系,一名护士配合一名医生,共同完成治疗工作,成为江苏业界杜绝交叉感染的参观样本。

  牙病的治疗效果,在很大程度上取决于牙医个人的技术、经验、判断甚至审美观。一个好诊所离不开一个好的团队。我们一方面与国际知名院校加强合作,培养人才;另一方面,诊所医生每年都要参加国内各种大型学术会议和新技术推广交流活动,结交名师,更新知识。另外,现代口腔还承办了中华口腔医学会口腔种植牙论坛,承担市内一些继续教育的课题,带动常州甚至江苏口腔医疗水平的提高

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